Soporte técnico SAP 24/7 y mantenimiento en México
Soporte crítico SAP con respuesta en 15 minutos, administración BASIS certificada, monitoreo proactivo y mantenimiento preventivo. 99.9% de uptime garantizado para su operación.
Riesgos de operar SAP sin soporte especializado
Un sistema SAP sin soporte experto es una amenaza para la continuidad operativa de cualquier empresa.
Incidencias críticas sin respuesta inmediata
Sistema SAP caído fuera de horario laboral sin un equipo que pueda atender la emergencia, afectando operaciones y facturación.
Degradación de rendimiento sin diagnóstico
SAP cada vez más lento sin identificar la causa raíz: índices HANA degradados, trabajos de fondo mal configurados o consultas SQL ineficientes.
Sin monitoreo proactivo del sistema
Ausencia de monitoreo continuo que detecte problemas antes de que impacten a los usuarios: espacio en disco, errores de proceso y cuellos de botella.
Conocimiento BASIS concentrado en una persona
Dependencia crítica de un solo administrador SAP BASIS interno con riesgo de pérdida de conocimiento ante rotación o vacaciones.
Servicios de soporte y mantenimiento SAP
Cobertura completa de soporte técnico, administración y mantenimiento preventivo para sistemas SAP.
Soporte crítico SAP 24/7/365
Atención de incidencias críticas con tiempo de respuesta de 15 minutos. Canal de escalamiento directo con consultores BASIS senior disponibles en todo momento.
Administración SAP BASIS certificada
Gestión completa de sistemas SAP: instalación, actualización, transport management, gestión de usuarios, roles y seguridad por consultores BASIS certificados.
Monitoreo proactivo y alertas automáticas
Monitoreo en tiempo real de disponibilidad, rendimiento, espacio en disco y trabajos de fondo con alertas automáticas y respuesta preventiva.
Mantenimiento preventivo mensual
Health checks mensuales, revisión de logs de error, limpieza de tablas de crecimiento, aplicación de notas SAP y patches de seguridad.
Performance tuning SAP y HANA
Análisis y optimización de rendimiento: índices HANA, configuración de memoria, programas ABAP lentos y optimización de bases de datos.
Backup y recuperación de desastres
Estrategia de backup automatizado con verificación diaria, pruebas periódicas de restauración y plan de recuperación ante desastres documentado.
Planes de soporte SAP
Tres niveles de soporte adaptados a las necesidades y presupuesto de su operación SAP.
Soporte en horario laboral
- Lunes a viernes 8am-6pm
- Tiempo de respuesta 4 horas
- Soporte remoto
- Tickets ilimitados
- Reporte mensual
Soporte extendido 5x12
- Lunes a viernes 7am-7pm
- Tiempo de respuesta 2 horas
- Soporte remoto y on-site
- Monitoreo proactivo
- Health check mensual
Soporte crítico sin interrupciones
- 365 días al año, 24 horas
- Respuesta en 15 minutos
- Monitoreo en tiempo real
- Mantenimiento preventivo
- Administración BASIS incluida
Soporte SAP con resultados comprobados en México
Años de experiencia soportando sistemas SAP críticos en empresas mexicanas con SLAs exigentes.
Preguntas sobre soporte técnico SAP en México
Resolvemos las dudas más frecuentes sobre nuestros servicios de soporte y mantenimiento SAP.
Proteja su operación SAP con soporte especializado
Cotización de plan de soporte en 24 horas. Onboarding en 1 semana. 99.9% de uptime garantizado con monitoreo proactivo 24/7.