Capacitación y Soporte que Garantizan 95% de Adopción
Programas de capacitación por rol, certificaciones garantizadas y soporte técnico experto con SLA. Maximizamos el ROI de su inversión en Salesforce a través de su gente.
¿Su inversión en Salesforce está en riesgo?
Sin la capacitación y el soporte adecuados, hasta la mejor implementación de Salesforce fracasa. Resolvemos estos problemas.
Baja adopción: equipos regresan a Excel y Outlook
Después de invertir en licencias, los vendedores siguen usando Excel. La falta de capacitación específica por rol reduce el ROI a cero.
Incidentes críticos sin resolución rápida y experta
Cuando Salesforce falla, el negocio se detiene. El soporte genérico tarda días. Necesita soporte experto con SLA de 2-4 horas.
Admin interno sin certificaciones y sobrecargado
Un solo admin para 100+ usuarios, sin certificaciones, crea deuda técnica y configuraciones subóptimas y costosas.
Nuevas funcionalidades de Salesforce sin implementar
Salesforce libera 3 updates al año con cientos de mejoras que su empresa no aprovecha por falta de un equipo proactivo.
Resistencia al cambio y falta de champions internos
Equipos que ven a Salesforce como una herramienta de control y no de productividad. Falta un programa de change management.
Capacitación genérica que no resuelve problemas reales
Cursos de Trailhead que no se aplican a sus procesos. La gente necesita capacitación hands-on con sus datos y workflows.
Servicios de Capacitación y Soporte
Suite completa de servicios para asegurar que su equipo ame, adopte y domine Salesforce.
Capacitación especializada por rol
Programas hands-on para vendedores, gerentes, servicio al cliente y admins. Usamos sus datos y procesos reales para maximizar la relevancia y adopción.
- Vendedores y gerentes
- Servicio al cliente
- Administradores
- Marketing y operaciones
- Hands-on con datos reales
Bootcamps y garantía de certificación
Preparamos a su equipo interno para certificaciones oficiales (Admin, Sales Cloud, etc.) con bootcamps intensivos y garantía de aprobación.
- Salesforce Administrator
- Sales Cloud Consultant
- Platform Developer I
- Simuladores de examen
- Garantía de aprobación
Soporte técnico L1-L3 con SLA garantizado
Mesa de ayuda experta con especialistas certificados. SLA de 2-4 horas para casos críticos. Monitoreo proactivo y health checks trimestrales.
- SLA 2-4h (crítico)
- SLA 8h (alto)
- Monitoreo proactivo 24/7
- Health checks trimestrales
- Equipo en México (no offshore)
Admin as a Service (AaaS)
Un equipo de admins certificados gestiona su Salesforce por una fracción del costo de un empleado. Incluye mejoras continuas y gestión de releases.
- Gestión de usuarios
- Creación de reportes
- Mejora de procesos
- Gestión de releases
- Reducción de deuda técnica
Gestión del cambio y plan de adopción
Metodología probada para gestionar la resistencia al cambio. Creamos Salesforce Champions internos y medimos la adopción con dashboards específicos.
- Análisis de stakeholders
- Plan de comunicación
- Programa de Champions
- Gamificación
- Dashboards de adopción
Workshops hands-on y documentación
Talleres presenciales o virtuales en temas específicos (Flows, Einstein AI, etc.). Creamos y mantenemos su documentación interna actualizada.
- Workshop de Flows
- Workshop de Einstein AI
- Creación de base de conocimiento
- Tutoriales en video
- Manuales de usuario
Resultados de nuestra Torre de Capacitación y Soporte
Métricas reales que demuestran el impacto de una estrategia de adopción bien ejecutada.
Nuestro Proceso para Maximizar la Adopción
Metodología estructurada que va más allá de la capacitación técnica, enfocada en la gestión del cambio.
Diagnóstico de adopción y madurez
Análisis de su org, entrevistas con usuarios y dashboards de uso para identificar brechas de conocimiento y adopción.
Diseño de plan de capacitación y soporte
Plan personalizado con rutas de aprendizaje por rol, SLA de soporte y estrategia de change management a 12 meses.
Ejecución de capacitaciones y workshops
Sesiones hands-on con grupos reducidos. Creamos y entregamos todo el material didáctico personalizado.
Setup de mesa de soporte y monitoreo
Configuración de canales de soporte (email, portal, Slack), asignación de equipo y setup de health checks automáticos.
Medición de KPIs y dashboard de adopción
Implementación de dashboards para medir el uso de Salesforce, el ROI de la capacitación y la velocidad de resolución de tickets.
Revisión trimestral y optimización continua
Reuniones estratégicas cada 3 meses para revisar KPIs, proponer mejoras y alinear el plan con los objetivos de negocio.
Stack de Capacitación y Soporte
Herramientas que usamos para entregar, gestionar y medir el impacto de nuestros programas.
Preguntas frecuentes sobre Capacitación y Soporte
Respuestas a las dudas más comunes sobre adopción, costos de soporte y certificaciones.
Deje de gastar en licencias, empiece a invertir en su gente
Diagnóstico de adopción gratuito de 30 minutos. Reciba un plan de acción para llevar su adopción de Salesforce al 95%.